Postup při objednávání free upgradu produktů společnosti ADOBE
Z jakých verzí Adobe produktů lze běžně upgradovat placeným upgradem?
Koncový uživatel, který si zakoupí verzi některého z Adobe produktů v tzv. ochranné lhůtě (Grace Period) získává nárok na free upgrade (upgrade zdarma) na nově ohlášenou verzi produktu. Tento upgrade není rozesílaný automaticky, ale je si ho nutné objednat v daném termínu! Tabulku s termíny nároků na free upgrade naleznete níže.
Postup je takový, že si v dané lhůtě zákazník může z těchto stránek stáhnout příslušný formulář PDF podle typu licence, kterou vlastní. Vyplněný formulář odešle na emailovou adresu uvedenou ve formuláři: czech_support@adobe.com
Nezapomeňte k emailu přibalit kromě vyplněného formuláře ještě kopii dokladu o nabytí (např. faktura) verze, na kterou upgrade uplatňujete. Kopii dokladu o nabytí doporučujeme posílat ve formátu JPG nebo PDF.
Tento krok musí učinit zákazník sám, případně mu mohou pomoci buď jeho prodejce nebo distributor. Na základě odeslaného formuláře zákazník obdrží přímo od společnosti Adobe požadovaný free upgrade zdarma (doba dodání může být 2 měsíce od uvedení nové verze do prodeje). Do formuláře uveďte sériová čísla všech produktů, která jsou součástí dodávky balíku. Sériová čísla produktů uvedených ve formuláři musí být zaregistrována z aplikace nebo přes stránku http://www.adobe.com/support/registration.html. Všechny údaje uvedené na formuláři musí skutečně opravňovat koncového uživatele pro získání free upgradu. Formulář musí být elektronicky podepsán. Pokud nemáte elektronický podpis, můžete si vytvořit podpis jen pro tento účel: klikněte na pole podpisu a postupujte podle instrukcí na obrazovce. Bezpodmínečně nutný je e-mail zákazníka a telefonické spojení (bude vás kontaktovat přepravní společnost). Veškerá komunikace, týkající se free upgradu, musí probíhat v angličtině přes e-mail evropského střediska zákaznických služeb Adobe: czech_support@adobe.com
Nákupem ENG (IE) verze jakéhokoliv Adobe produktu (i totožné číselné verze) nezískáváte free upgrade na lokalizovanou CZ verzi!
Zákazníci, jež uplatňují free upgrade na základě licenční dodávky (tištěný certifikát, přístup na http://licensing.adobe.com, obdrží do 3 týdnů po uvolnění nové verze do prodeje e-mail z licenčního centra Adobe s kuponem, na základě něhož si mohou vygenerovat po přihlášení do svého účtu nová sériová čísla a instalace. Není třeba tedy free upgrade objednávat. Pokud e-mail nedorazí po tomto termínu, kontaktují Customer Service Adobe na tel. níže.
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Veškeré procesní záležitosti ohledně free upgrade vyřizuje pouze Customer Service Adobe, nikoliv distributor (Amos Software) nebo prodejce. Distributor ani prodejce nenesou žádnou odpovědnost za vyřízení žádosti a nemůžou ani nijak proces ovlivnit či uspíšit.
Kontakt Adobe Customer Service
E-mail: czech_support@adobe.com
Tel: +420 239 016 347 (česky)
Přednostní technická podpora pro CLP na tel. č. +420 284 011 250.
Formuláře Free of Charge Grace Period Upgrade
|
