Postup při objednávání free upgradu produktů společnosti ADOBE

Z jakých verzí Adobe produktů lze běžně upgradovat placeným upgradem?| (PDF, 55k)

Koncový uživatel, který si zakoupí verzi některého z Adobe produktů v tzv. ochranné lhůtě (Grace Period) získává nárok na free upgrade (upgrade zdarma; dále FU) na nově ohlášenou verzi produktu. Tento upgrade není rozesílaný automaticky, ale je si ho nutné objednat v daném termínu. Ochranná lhůta začíná běžet zpravidla od oficiálního ohlášení nové verze společností Adobe. Aktuální data jsou poskytována průběžně na webových stránkách Adobe.

Upřesnění podmínek, jak zažádat o FU na CS6 naleznete níže.

Nárok na free upgrade mají jen ti zákazníci, kteří si zakoupili některý z produktů řady CS5.5 (nebo CS5, není-li poslední verzí CS5.5, tedy např. Photoshop CS5) od 26. 3. 2012 (včetně). Rozhodné je datum fakturace produktu zákazníkovi (krabice) nebo datum vystavení licence licenčním centrem Adobe (viz datum na licenci).

ENG verze:
Nákup mezi 26. 3. 2012 - 22. 7. 2012
Žádost nutné podat do 6. 8. 2012

CZ verze:
Nákup mezi 26. 3. 2012 - 20. 9. 2012
Žádost nutné podat do 5. 10. 2012

Máte-li zakoupenou verzi CS5.5 (CS5) jako krabicový produkt přes prodejce Adobe:

• S uvolněním verze CS6 do prodeje (6. 5. 2012), zákazníci navštíví stránku www.adobe.cz a přihlásí se svým Adobe ID. Nemají-li ID, registrují se.
  
  Postup získání získání FU
  
  
  1. Přihlašte se pod svým Adobe ID a vyberte "Můj účet" (vpravo nahoře, viz. např. "Vítejte jméno") prohlédnout ilustrační obrázek
     
     
  2. Můžete být vyzváni k zadání Adobe ID hesla (viz přihlášení do účtu Adobe)
     prohlédnout ilustrační obrázek
     
     
  3. Na stránce "Váš účet" vyberte "Portál zákaznické podpory"prohlédnout ilustrační obrázek
     
     
  4. Vyberte záložku "Orders & Returns" prohlédnout ilustrační obrázek
     
     
  5. V nabídce "Choose issue type" vyberte "Post-announce upgrades" a stiskněte tlačítko "Proceed to online form"
     
     
  6. Na další stránce vyplňte a odešlete formulář v Anglickém jazyce. Nezapomeňte připojit doklad o pořízení produktu, pro který žádáte o FU.
     
     
• Alternativní variantou, kterou lze použít pro získání FU CZ nebo SK zákazníkem, je možnost využítí speciálního elektronického formuláře v PDF, který vyplní a s fakturou dokládající nákup odešle na czech_support@adobe.com (případně přímo pomocí tlačítka Odeslat e-mailem). Doporučujeme ale varinatu první, protože je méně časově náročná na zpracování společností Adobe a FU je obvykle vyřízen rychleji.
  
  
• Po odeslání zákaznické centrum Adobe ověří žádost. Pokud jsou splněny požadované podmínky, zákazník obdrží kupón pro stažení CS6 a SN. Toto probíhá prostřednictvím zákaznického účtu, který má vytvořený (viz bod výše) nebo si jej vytvoří během žádosti o FU.
  
  
• Pokud zákazník má problémy s žádostí o FU, kontaktuje Customer Service Adobe (v češtině dostupný na tel. 00420 239 016 347). Adobe obvykle vyřizuje FU do dvou týdnů od odeslání žádosti (a podle vybrané varianty pro žádost).

Q: Jaký je nejzazší termín pro podání žádosti o FU na CS6 u krabicových zákazníků?
A: Zákazníci musí odeslat svou žádost nejpozději 6. 8. 2012 na ENG a do 5. 10. 2012 na CZ verze.

Máte-li zakoupenou verzi CS5.5 jako licenční dodávku (certifikát na jméno s červeným pruhem a přístup do licenčního centra Adobe, tzv. „LWS“):

• Pokud máte zakoupený Upgrade Plan, obdržíte e-mail se zprávou, že verze CS6 je připravena ke stažení (viz zákazníci, kteří nemusí žádat o FU, protože si předplatili FU formou „New Upgrade Planu“ nebo „Renewal Upgrade Planu“).
  
  
• Zákazníci, kteří nemají zakoupený Upgrade Plan, avšak zakoupili CS5.5 po 26. 3. 2012 jako licenční dodávku, obdrží  upozornění, že si mohou stáhnout svoji verzi CS6 prostřednictvím svého účtu v licenčním centru Adobe (LWS: adobe.licensing.com).

Q: Jaký je nejzazší termín pro stažení licence CS6 u licenčního centra Adobe u licenčních zákazníků?
A: Adobe nestanovuje žádný konečný termín pro stažení CS6 z licenčního účtu.

Dále připomínáme:

• Nákupem ENG (IE) verze jakéhokoliv Adobe produktu (i totožné číselné verze) nezískáváte FU na lokalizovanou CZ verzi! Zákazník vždy obdrží stejný jazyk, jako byl původní předchozí verze a stejný typ produktu (není-li nástupcem daného produktu v nové verzi jiný).
  
  
• Veškeré procesní záležitosti ohledně FU vyřizuje pouze Customer Service Adobe, nikoliv distributor (Amos Software) nebo prodejce. Distributor ani prodejce nenesou žádnou odpovědnost za vyřízení žádosti a nemůžou ani nijak proces ovlivnit či uspíšit.
  
  
• Tato stránka je pouze informačním materiálem pro zákazníky a průvodcem pro úspěšné zažádání o FU.
  
  
• Kompletní podmínky a Q/A naleznete zde.

Změny vyhrazeny.

Další informace:

• Customer Service Adobe (česky):
  czech_support@adobe.com nebo 00420 239 016 347
  
  
• Přednostní technická podpora pro CLP zákazníky:
  +420 284 011 250 (AMOS Software).
  
  
• Technická podpora Adobe pro zákazníky a prodejce AMOS Software:
  +420 284 011 291 (AMOS Software)