Finanční služby
Flex umožňuje finančním institucím vytvářet prezentační vrstvu pro bohaté, snadno použitelné portály, díky kterým budou agenti a makléři efektivnější a schopní poskytovat zákazníkům lepší služby. Finanční instituce mohou pro zákazníky budovat také samoobslužné webové prezentace umožňující lepší přístup k informacím prostřednictvím praktického online média. Zákazníci se mohou přes internet spojit přímo s call centry prostřednictvím integrace hlasových a video služeb do aplikací Flex.

Zvyšte efektivitu a zlepšete služby zákazníkům
Finanční instituce jsou konkurencí tlačeny do diferenciace produktů a služeb tak, aby si zajistily ziskovost a udržely věrnost zákazníků, makléřů a agentů. Adobe Flex jim pomáhá dosahovat těchto cílů prostřednictvím jedinečné komunikace se zákazníkem v průběhu celého obchodního vztahu. Díky Flexu mohou organizace oslovit zákazníka intuitivními a interaktivními webovými aplikacemi a samoobslužnými online kanály.

Adobe Flex umožňuje finančním institucím vytvářet prezentační vrstvu pro bohaté, snadno použitelné portály, díky kterým budou zákazníci, agenti a makléři efektivnější. Výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků, nižší výskyt chyb a rychlejší zpracování. Flex také umožňuje organizacím využívat stávajících pracovních toků a infrastruktury.

Telekomunikace
Díky Flexu mohou organizace z oblasti telekomunikací oslovit zákazníka intuitivními a interaktivními webovými aplikacemi a samoobslužnými online kanály. V rámci organizace mohou telekomunikační společnosti pomocí Flexu lépe spravovat své sítě prostřednictvím výkonných aplikací ve formě datových konzol pracujících v reálném čase.

Zkvalitněte podporu zákazníků a zvyšujte tržby prostřednictvím samoobslužných online kanálů
Telekomunikační společnosti usilují o maximalizaci zisků prostřednictvím nabídky špičkových služeb zajišťujících spokojenost zákazníků, snižování nákladů na provoz call center a odlišováním nabídky od konkurence. Adobe Flex jim pomáhá dosahovat těchto cílů prostřednictvím jedinečné komunikace se zákazníkem v průběhu celého obchodního vztahu. Díky Flexu mohou organizace z oblasti telekomunikací oslovit zákazníka intuitivními a interaktivními webovými aplikacemi a samoobslužnými online kanály.

Adobe Flex pomáhá organizacím vytvářet prezentační vrstvu pro intuitivní a snadno použitelné samoobslužné portály, které umožní zákazníkům být produktivnější a efektivnější při výběru produktů a služeb. Výsledkem je vyšší míra úspěšně dokončených transakcí, vyšší doplňkový prodej, menší výskyt chyb, menší zátěž call centra, rychlejší uvádění produktů a služeb na trh a rychlejší zpracování nových objednávek. Flex také umožňuje organizacím využívat stávajících pracovních toků a infrastruktury.

Vládní instituce
Flex pomáhá vládním institucím poskytovat aktuální informace a vytvářet pro občany i zaměstnance mnohem příjemnější a důvěryhodnější pracovní prostředí.

Jako součást řešení Adobe pro transformaci podniků pomáhá Flex vládním institucím vytvářet a implementovat bohaté internetové aplikace (RIA) zajišťující efektivní přístup k personalizovaným službám a informacím. Instituce mohou zjednodušit samoobslužné procesy a nabídnout občanům poutavý a efektivní přístup k personalizovaným službám a informacím zahrnující nejrůznější vládní programy. Pro interní procesy je Flex ideálním řešením pro tvorbu inteligentních konzolí pro sběr a analýzu informací z různých podnikových systémů v jediném interaktivním pohledu usnadňujícím rozhodování. Flex tak pomáhá institucím aplikovat elektronické procesy a eliminovat neefektivní procesy papírové.

• Zobrazte složitá data jednoduchým a názorným způsobem prostřednictvím grafů a diagramů
• Usnadněte a zkvalitněte rozhodovací proces s pomocí dynamického datového rozhraní
• Zajistěte monitorování podniku v reálném čase
• Zvyšte využití aplikací
• Optimalizujte využití serverových a síťových prostředků

Výroba
Flex pomáhá výrobním podnikům zlepšit efektivitu správy provozních služeb.

Adobe pomáhá organizacím zlepšit správu provozních služeb prostřednictvím aktuální a bohaté dokumentace dostupné bez ohledu na místo a čas i zjednodušením správy servisních informací. Organizace zabývající se správou provozních služeb mohou využít bohatých vizualizací dat a konfiguračních funkcí softwaru Flex pro tvorbu aplikací provázejících řešením problémů, které sníží čas na identifikaci a diagnostiku problému. Organizace tak budou moci poskytovat služby efektivněji, za nižších nákladů a s maximálním výnosem ze služeb.

Aplikace pro asistovanou svépomoc
Adobe Flex dokáže zjednodušit složité, vícefázové procesy do jediného, dynamického rozhraní, které poskytuje zákazníkům služby špičkové úrovně bez ohledu na místo a čas. Výsledkem je vyšší věrnost zákazníků a kvalitní trvalé vztahy.

Zajistěte pro své zákazníky neustálý a všude dostupný přístup ke službám

Adobe Flex dokáže zjednodušit složité, vícefázové procesy do jediného, dynamického rozhraní, které poskytuje zákazníkům služby špičkové úrovně. Samoobslužné intuitivní aplikace poskytují uživatelům potřebné informace v kontextovém režimu, takže uskutečnění transakcí je rychlé a snadné. Lze také zahrnout kontextové výzvy prostřednictvím integrace zvuku a obrazu, takže uživateli je v pravý čas poskytnuta multimediální nápověda či pomoc obchodního zástupce v reálném čase.

V samoobslužných aplikacích může být zákazník snadno proveden procesy jako je elektronické bankovnictví, nastavení služeb či generování nabídky – pracovníci call centra se tak mohou zaměřit na závažnější problémy. Potřebuje-li zákazník pomoc, stačí, aby klikl na tlačítko pro zahájení společného procházení aplikace nebo chat s pracovníkem podpory.

V interním prostředí mohou samoobslužné aplikace pomáhat zaměstnancům se správou jejich vnitropodnikových aktivit a programů. Pracovníci služeb zákazníkům mohou snadno procházet složité nabídky služeb či aktuální zvýhodněné programy a nabízet je pohotově zákazníkům.

Vizualizace dat
Konzolové aplikace vytvořené v prostředí Flex vedou k rychlejším a kvalitnějším rozhodnutím založeným na konsolidovaných datech z různých systémů, jejich hloubkové analýze a zobrazení bohatým a názorným způsobem.

Umožněte rychlejší a přesnější rozhodování

RIA konzole vytvořené v Adobe Flex umožňují organizacím konsolidaci dat z různých systémů a hloubkový sběr dat pro hlubší analýzy. Uživatelé dokonce mohou upravovat data z různých systémů a automaticky zadávat nová data zpátky do původního zdroje. Navíc je velice snadné vytvářet vizuální stránku aplikací. Vývojáři mají k dispozici různé typy diagramů – sloupcové, čárové, kruhové – které lze pouhým tahem myši umístit do aplikace. Potom už jen stačí spojit diagram se zdrojem dat a Flex sestaví graf automaticky.

Pomocí softwaru Flex lze vytvářet konzolové aplikace nové generace umožňující přístup více uživatelů k téže konzole a jejich vzájemnou spolupráci v rámci aplikace prostřednictvím chatu nebo videokonference. Živé zasílání dat (data push) umožňuje monitorování dat v reálném čase a předávání informací na konzolu bez požadavku uživatele, takže každý má okamžitě k dispozici aktuální informace.

Konfigurace produktu
Adobe Flex pomáhá organizacím budovat aplikace, které provádějí zákazníky výběrem produktů, a umožňují jim tyto produkty podle potřeby upravovat.

Adobe Flex pomáhá organizacím budovat aplikace, které provádějí zákazníky výběrem produktů, a umožňují jim tyto produkty podle potřeby upravovat. Aplikace připravená v prostředí Flex může nabízet veškeré možnosti, které má zákazník k dispozici, na jediné, intuitivní stránce, která automaticky reaguje na činnost zákazníka. Zákazník si může z nabízených možností sestavit produkt podle svých představ – a to vše má přímo před očima na obrazovce. Podobných výsledků nelze s tradičním HTML prakticky dosáhnout. Flex činí z online nakupování snadnou a zábavnou záležitost. Pro podnik to znamená větší odbyt.

Konfigurátory produktů vyvinuté v prostředí Flex:

• Umožňují zákazníkům vytvářet vlastní přizpůsobené verze produktů
• Vizuálně prezentují navržený produkt včetně všech provedených úprav
• Podporují společné prohlížení, takže dva zákazníci v různých místech mohou nakupovat společně v téže aplikaci
• Zajišťují propojení se stavem zásob pro okamžitou kontrolu dostupnosti produktu
• Redukují opuštění nákupního vozíku
• Vedou k vyššímu konverznímu poměru (podíl mezí „návštěvníky“ a „zákazníky“)
• Podporují doplňkový a křížový prodej
• Zvyšují věrnost zákazníků
• Stimulují příjem

Podnikové aplikace
Flex umožňuje organizacím maximalizovat interní efektivitu prostřednictvím integrace, automatizace a zabezpečení složitých podnikových procesů orientovaných na lidi do jediného výkonného uživatelského rozhraní.

Posilte interní efektivitu

Podniky mohou použít Adobe® Flex™ pro tvorbu bohatých internetových aplikací (RIA) kombinujících služby z různých podnikových systémů do jediného pohledu orientovaného na úlohu či člověka v reálném čase. Prostřednictvím Adobe Flex integrovaného se softwarem Adobe LiveCycle®, sadě podnikových produktů založených na J2EE, mohou organizace integrovat, automatizovat a zabezpečit složité podnikové procesy. Kombinace softwaru LiveCycle s RIA poskytne organizaci i jejím zákazníkům výhody plně integrované sady nástrojů pro automatizaci procesů a bohatých aplikací pro lepší využití, větší transparentnost podnikových procesů a lepší spolupráci.

Například RIA vytvořená v prostředí Flex může vést pracovníka call centra celým průběhem rozhovoru – od zahájení přes aktualizaci až po uzavření případu. Následně pak bude automaticky vytvořen dokument PDF, který bude elektronickou poštou odeslán zákazníkovi. Zákazníci mohou využít výhod online zákaznické podpory v reálném čase poskytované prostřednictvím chatu, videokonference či společného prohlížení aplikace. Pojišťovny mohou propojit více systémů pro založení nového účtu z jediného, intuitivního uživatelského rozhraní. Banky mohou vytvářet aplikace pro automatizaci a zjednodušení složitých vícefázových procesů jako je například zpracování žádostí o hypotéku.

Aplikace pro integraci procesů vyvinuté v prostředí Flex dokáží:

• Zvýšit produktivitu zaměstnanců prostřednictvím provázání různých aplikací do jediného uživatelského rozhraní založeného na úloze
• Zvýšit využití aplikací při současném snížení zátěže serveru
• Eliminovat redundantní zadávání dat
• Zajistit kvalitnější rozhodování